Indhold, grafik og design på et website hænger uløseligt sammen og bør derfor planlægges samtidigt.

Det er vigtigt at være bevidst om formålet med websitet fra starten. Det kan fx være:

Information	Salg/køb	Service
Kommunikation	Selvbetjening	Underholdning
Synlighed	Kunde kontakt

Når formålet med websitet er fastlagt, er det som regel forholdsvis let at afgrænse målgrupperne og derefter tage højde for deres informationsbehov.

Den primære målgruppe for et website vil typisk være nye kunder, kunder, medlemmer, studerende o.l., da websites ofte bruges til at øge opmærksomheden omkring produkter eller andre ydelser, som netop disse kunder er aftagere af.

Det handler om at finde de gode budskaber og historier, der kan differentiere websitet fra de andre aktører, der er på nettet.